Återbetalningspolicy

# Ångerrätt och retur / Right of Withdrawal & Returns

> **⚠️ MALL — INTE JURIDISK RÅDGIVNING:** Detta dokument är en **mall** framtagen som utgångspunkt. Det är **inte juridisk rådgivning**. Granska och anpassa texten tillsammans med en kvalificerad jurist innан publicering — kontrollera särskilt momsregistreringsstatus och organisationsnummer. Placeholders inom [HAKPARENTESER] måste fyllas i.
>
> **⚠️ TEMPLATE — NOT LEGAL ADVICE:** This document is a **template** provided as a starting point. It is **not legal advice**. Have it reviewed and adapted by a qualified lawyer before publishing — in particular verify VAT registration status and organisation number details. Placeholders in [BRACKETS] must be filled in.

---

## 🇸🇪 Svenska

### Ångerrätt

Som konsument har du enligt **lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler (distansavtalslagen)** rätt att ångra ditt köp inom **14 dagar** utan att ange något skäl.

Ångerfristen löper ut 14 dagar efter den dag då du, eller någon tredje part som du anger (dock ej transportföretaget), fick varan i fysisk besittning. Vid köp av flera varor i en beställning som levereras separat, börjar fristen löpa när du fick den sista varan i fysisk besittning.

### Hur du utövar din ångerrätt

För att utöva ångerrätten ska du meddela oss ditt beslut att frånträda avtalet genom ett klart och tydligt meddelande, exempelvis ett e-postmeddelande:

- **Phigges Wood Wax** (innehavare: Philip Andreasson, enskild firma)
- E-post: **hej@phigges.se**
- Adress: Grönalundsvägen 2, 243 32 Höör

Du kan använda Konsumentverkets standardiserade ångerblankett, men det är inte obligatoriskt. Ångerblanketten finns att hämta på Konsumentverkets webbplats: [https://www.konsumentverket.se](https://www.konsumentverket.se) (sök på "ångerblankett").

För att ångerfristen ska anses ha hållits räcker det att du skickar ditt meddelande om att du utövar ångerrätten innan ångerfristen löpt ut.

### Verkan av att avtalet frånträds — återbetalning

Om du frånträder avtalet betalar vi tillbaka alla betalningar vi tagit emot av dig, inklusive leveranskostnader (med undantag för eventuella extra kostnader till följd av att du valt ett annat leveranssätt än den billigaste standardleverans vi erbjuder).

Återbetalningen sker **utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar** från den dag då vi fick meddelande om ditt beslut att frånträda avtalet. Vi får dock vänta med återbetalningen tills vi fått tillbaka varan från dig, eller tills du visat att du skickat tillbaka varan, beroende på vilket som inträffar först.

Vi använder samma betalningsmedel för återbetalningen som du själv använt vid den ursprungliga transaktionen, om vi inte uttryckligen kommit överens om något annat. Återbetalningen kostar dig inget i något fall.

### Returfrakt — vem betalar?

Du ska återsända varan till oss utan onödigt dröjsmål och senast **14 dagar** efter den dag då du meddelat oss att du vill frånträda avtalet. Fristen anses ha hållits om du skickar tillbaka varan innan denna 14-dagarsperiod löpt ut.

**Du står själv för den direkta kostnaden för returfrakten** när du utövar din ångerrätt. Om varan däremot är felaktig (reklamation) står Phigges för returfrakten.

Returadress: Grönalundsvägen 2, 243 32 Höör

### Varans skick och värdeminskning

Du ansvarar endast för varornas minskade värde till följd av annan hantering än vad som är nödvändigt för att fastställa varornas art, egenskaper och funktion. Du får alltså undersöka varan på samma sätt som du hade fått göra i en fysisk butik, men inte använda den. Om varan har använts utöver detta kan vi göra ett avdrag på återbetalningen motsvarande värdeminskningen.

Eftersom vår vax-produkt är ett naturligt material rekommenderar vi att du behåller originalförpackningen tills du är säker på att du vill behålla varan.

### Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte i vissa fall enligt distansavtalslagen, bland annat för:

- Varor som har tillverkats enligt dina anvisningar eller som annars fått en tydlig personlig prägel (t.ex. specialbeställd/anpassad vax).
- Förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte lämpar sig att returneras och där förseglingen har brutits. Detta undantag är inte tillämpligt på våra produkter — full 14 dagars ångerrätt gäller.

Om någon vara i ert sortiment omfattas av ett undantag ska detta tydligt anges på produktsidan innan köpet genomförs.

---

## 🇬🇧 English

### Right of withdrawal

As a consumer, under the Swedish **Distance Contracts Act (lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler)** you have the right to withdraw from your purchase within **14 days** without giving any reason.

The withdrawal period expires 14 days from the day on which you, or a third party indicated by you (other than the carrier), acquires physical possession of the goods. Where several goods ordered in one order are delivered separately, the period runs from the day you acquire physical possession of the last item.

### How to exercise your right of withdrawal

To exercise the right of withdrawal, you must inform us of your decision to withdraw from the contract by a clear statement, for example an email:

- **Phigges Wood Wax** (proprietor: Philip Andreasson, sole trader / enskild firma)
- Email: **hej@phigges.se**
- Address: Grönalundsvägen 2, 243 32 Höör, Sweden

You may use the Swedish Consumer Agency's standard withdrawal form (ångerblankett), but it is not mandatory. The form is available from the Swedish Consumer Agency (Konsumentverket): [https://www.konsumentverket.se](https://www.konsumentverket.se).

To meet the withdrawal deadline, it is sufficient that you send your communication concerning the exercise of the right of withdrawal before the withdrawal period has expired.

### Effects of withdrawal — refund

If you withdraw from the contract, we will reimburse all payments received from you, including the costs of delivery (except for the supplementary costs arising if you chose a type of delivery other than the least expensive type of standard delivery we offer).

We will make the reimbursement **without undue delay, and not later than 14 days** from the day on which we are informed of your decision to withdraw. We may withhold reimbursement until we have received the goods back, or until you have supplied evidence of having sent back the goods, whichever is the earliest.

We will use the same means of payment for the reimbursement as you used for the initial transaction, unless you have expressly agreed otherwise. In any event, you will not incur any fees as a result of the reimbursement.

### Return shipping — who pays?

You shall send back the goods without undue delay and in any event not later than **14 days** from the day on which you communicate your withdrawal. The deadline is met if you send back the goods before the 14-day period has expired.

**You will have to bear the direct cost of returning the goods** when you exercise your right of withdrawal. However, if the item is faulty (a complaint/reklamation), Phigges covers the return shipping.

Return address: Grönalundsvägen 2, 243 32 Höör, Sweden

### Condition of the goods and diminished value

You are only liable for any diminished value of the goods resulting from handling other than what is necessary to establish the nature, characteristics and functioning of the goods. In other words, you may inspect the item as you would in a physical shop, but not use it. If the item has been used beyond this, we may deduct an amount corresponding to the diminished value from your refund.

As our wax is a natural material, we recommend that you keep the original packaging until you are sure you wish to keep the item.

### Exceptions to the right of withdrawal

Under the Distance Contracts Act, the right of withdrawal does not apply in certain cases, including:

- Goods made to your specifications or clearly personalised (e.g. custom-made wax).
- Sealed goods which are not suitable for return due to health protection or hygiene reasons and which were unsealed after delivery. This exception does not apply to our products — the full 14-day right of withdrawal applies.

If any item in the range is covered by an exception, this must be clearly stated on the product page before the purchase is completed.